よくあるご質問

お届けについて

ブルークレール定期便サービスについて

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お支払方法の変更について

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お届け期間の変更について

商品内容の変更について

送料・代引き手数料について

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セキュリティについて

その他

ブルークレールオーガニクスについて

商品の対象について

質問

ブルークレールオーガニクスは、どういう年齢が対象ですか?

回答

ブルークレールオーガニクスは、すべての年齢の方のための化粧品です。
無添加化粧品にこだわる方、敏感肌や乾燥肌が気になる方、いつまでもハリやみずみずしさを保ちたい方、厳選された成分や水にこだわる方におすすめしています。

質問

1年中使えますか?

回答

はい、ブルークレールオーガニクスは、1年中お使いいただきたい化粧品です。
季節を問わず、紫外線、乾燥、気候の激しい変化、外気の汚れや、ストレスなど、さまざまな外的・内的原因がお肌に負担をかけます。
毎日のお肌への優しいケアが大切です。

商品の特徴について

質問

リペアモイストWエッセンス(美容液)の特徴は?

回答

ビタミンC誘導体、植物性プラセンタ、オウゴンエキス、10種類のアミノ酸、はちみつ等それぞれの成分を、お肌に適度な範囲で、非常に高濃度に配合し、お肌に必要な栄養分を豊富に深くお届けする美容液です。
高品質で浸透しやすい栄養成分を高濃度に配合しつつ、徹底した無添加で、「白神山地」の湧水を使用した、皆さまのすこやかなお肌のための大変良質な化粧品です。
【より詳しく】リペアモイストWエッセンス

質問

ローズエステリッチローション(化粧水)の特徴は?

回答

2種類の持続型ビタミンC誘導体、3種類の有機ローズ成分をはじめ、18種類の美容成分をはじめ、14種類のオーガニック認証・エコサート認証取得成分、2種類のペプチド成分など、美容成分のバランス良い配合にこだわりました。
有機ローズ水を大幅に使用しさわやかな香りに。
さらっとしているのに潤いが深く、しっとり感が持続し、やさしいのに実感の高い、お肌だけでなく心にも響く化粧水です。
【より詳しく】ローズエステリッチローション

質問

ローズリバイタルエッセンスクリームS(保湿クリーム)の特徴は?

回答

お肌の表皮から真皮を構成するうるおい成分を再現し、さらに豊富な天然植物成分を配合して作られた保湿クリームです。
美容液や化粧水で補給した栄養と水分を逃さず、柔らかいテクスチャが肌にすっとなじみ、べたつきや重さを感じさせずに、しっとり感が肌を包みます。
【より詳しく】ローズリバイタルエッセンスクリームS

質問

ローズヒップトリートメントオイル(フェイシャルオイル)の特徴は?

回答

乾燥や紫外線などでダメージを受けやすいお肌を、夜お休みの間に集中ケアする無添加のスペシャルオイル。栄養豊富なオーガニック(ACO認証取得)の天然植物オイルに、セラミド、スクワラン、ビタミンA・C・Eを高濃度に配合した高機能オーガニック化粧品です。ソフトカプセルに密封充填しておりますので、新鮮な状態を保ち、携帯にも便利です。永くお使いいただくほどに、透明感、潤い、ハリとツヤのあるお肌をご実感いただけます。
【より詳しく】ローズヒップトリートメントオイル

質問

ローズバーム(バームクリーム)の特徴は?

回答

オールマイティに使える高品質で無添加のオーガニックバームクリームです。
すべての植物成分がオーガニックもしくは野生(原生)で、溶剤・キャリーオーバーが一切ありません。有効成分であるムラサキ根エキス(シコン)の質と抽出方法にこだわり、ベースとなるオイルには、有機ホホバ種子油と有機オリーブ油を使用しています。
お子さんから大人まで、リップや手、目元やお顔全体、髪や身体全体に、敏感肌の方にも安心してお使いいただけます。シコンの優しいピンク色が、唇やお肌をイキイキと明るく見せます。
【より詳しく】ローズバーム

質問

UVラグジュアリーデイクリームII(UV下地クリーム)の特徴は?

回答

「無添加」にこだわるブルークレールが、合成界面活性剤を一切使用せず、徹底した無添加での乳化を行うことで、お肌に優しいUV下地クリームを実現しました。
SPF23 / PA++でしっかり紫外線を防ぎ、かつ豊富な美容成分を配合した「美容UV化粧下地クリーム」。どのタイプのファンデーションとも相性が良く、お化粧乗りが良いです。
アセチルヒアルロン酸Naなどのうるおい成分、褐藻エキス、ソウハクヒエキスなどの天然植物成分を豊富に配合。オーガニックのネロリとローズの優しい上品な香りです。UVラグジュアリーデイクリームIIで、一年中降り注ぐ紫外線からお肌を守り、みずみずしいお肌を保ちましょう。
【より詳しく】UVラグジュアリーデイクリームII

質問

ローズリッチUVパウダーの特徴は?

回答

徹底的な無添加のオーガニックファンデーションパウダーです。
今までのローズリッチUVパウダーから、紫外線ガード力、近赤外線防御成分配合、美容成分大幅追加で大バージョンアップしました。紫外線だけでなく近赤外線を防御する成分を配合し、お肌をあらゆる光から守ります。
国内最高値のSPF/PA値でありながら、お肌に優しく、今まで同様ノンシリコンオイル・ノン合成界面活性剤・ノン合成ポリマーですから、石けん洗顔で落とせます。
皆さまのお肌を、紫外線や乾燥など日中の様々なストレスから守る、何もつけないより付けたほうがお肌に優しい、スキンケア・エイジングケアとしてお使いいただきたいファンデーションパウダーです。
【より詳しく】ローズリッチUVパウダー

質問

ローズ クレンジング&マッサージオイル(顔&ボディ用オイル)の特徴は?

回答

オーガニック認証・エコサート認証取得の8つの天然植物オイルを使用した、ふき取りタイプのクレンジングオイルです。天然のオイルがお肌深くに浸透し、日常のメイクや毛穴の汚れはもちろん、濃いファンデーションやポイントメイクもしっかり落としながら、同時に優しい使い心地で潤いを届けます。
徹底的な無添加で栄養を豊富に含んだ天然のオイルですので、全身のマッサージや美容オイルなどにもお使いいただけます。
【より詳しく】ローズ クレンジング&マッサージオイル

質問

ティートリーモイストソープ(化粧石けん)の特徴は?

回答

日本有数の職人が釜炊き枠練り製法で,オーガニックの植物性スクワラン、アルガニアスピノサ核油(アルガンオイル)をベースに約90日間もかけて作り上げた無添加石けんです。無添加にこだわり自社抽出した6種の東洋のハーブエキス、オーガニックのゲットウ葉水や黒砂糖、セラミド、ヒアルロン酸を配合しました。泡立ちが柔らかく豊かで、時間がたっても黄ばみにくく、潤いと透明感をご実感いただけます。
【より詳しく】ティートリーモイストソープ

商品の保存について

質問

無添加とのことですが、保存料には何を使用していますか。また、どのように保存すれば良いですか? 

回答

ブルークレールオーガニクスは、天然ローズマリーエキスを保存料として使用しています。
天然ローズマリーエキスによる保存は、製造元が特許を取得し、厳密な検証と試験を重ねて、安全かつ安定した品質を維持いたします。
より、長く安心してお使いいただくために、開封後は、できるだけ冷蔵庫にて保管し、3ヶ月以内をめどにお使いください。
また、未開封状態では、冷蔵庫にて保管いただければ1年は品質に変化なくお使いいただけます。
【より詳しく】無添加にこだわる

質問

旅行先に持っていくのですが、長時間外に出していても品質は大丈夫ですか?

回答

ブルークレールオーガニクスは、特許を取得した天然ローズマリーでの保存により、高湿度・高温度での環境での保存力・抗菌力の試験をクリアしております。
長期間の安定した品質の維持のため、開封後は冷蔵庫での保管と、3ヶ月以内のご使用をおすすめしておりますが、旅行先への移動などである程度の時間外に出されていても品質に影響はございません。
ただし、湿度や温度の高い場所に行かれる場合は特に、ご旅行先の冷蔵庫などにできるだけ入れて保管いただくことをおすすめいたします。お帰りの際にお忘れにならないようにご注意ください。

商品の成分や働きについて

質問

ブルークレールオーガニクスに配合されている水は何を使っていますか? 

回答

日本一の軟水と言われる世界遺産「白神山地」の湧水を100%使用しています。
【より詳しく】白神山地の湧水

質問

ターンオーバーとは何ですか?また、なぜターンオーバーは大切なのですか?

回答

「ターンオーバー」とは、肌の一番上から約0.2mmの厚さの「表皮」の「基底層」で新しい細胞が作られ、それが皮膚表面に向かって少しずつ変化しながら押し上げられ、最後にはフケや垢となってはがれ落ちる、肌の代謝活動のことをいいます。
ターンオーバーがスムーズに行われていれば、細胞が規則的にきれいな状態で並ぶので、肌は美しく保たれます。ところが、ターンオーバーのリズムが崩れると細胞が不規則になり、さまざまなトラブルが起こってきます。
自分の肌の「ターンオーバー」を、いかに改善し、正常の状態に戻すかが、美容の最大のポイントなのです。
【より詳しく】すこやかなターンオーバー

商品の使い方について

質問

イオン導入器や美顔器を、ブルークレールオーガニクスで使ってもいいですか?

回答

ブルークレールオーガニクスは、イオン導入器や美顔器とも相性が良く、イオン導入器の美容液として使用、その前後にお肌にお使いいただくこともできます。

質問

他メーカーの化粧品と、ブルークレールオーガニクスを一緒に使用してもいいですか?

回答

はい、ブルークレールオーガニクスは、他メーカーのほとんどの化粧品とも相性が良く、ご一緒にお使いいただくこともできます。

質問

「リペアモイストWエッセンス」をつけた後、「ローズエステリッチローション」をつけると、ぬるぬるしますが、なぜですか?

回答

「リペアモイストWエッセンス」に配合されたヒアルロン酸が、肌に保湿膜を作り、それが化粧水でさらに溶け、ぬめり感が出ます。あらためて優しくなで、浸透させる様にお肌になじませてください。

お届けについて

質問

送料はかかりますか?

回答

送料は、通常・定期便ともに、ポイントご利用前の合計金額が4,000円(税込)未満の場合550円(税込)となります。ポイントご利用前の合計金額が合計金額4,000円(税込)以上の場合は送料無料とさせていただきます。代引手数料は全て弊社負担で無料とさせていただきます。

質問

どれくらいで商品は届きますか?

回答

通常営業日2日以内に発送しております(金曜日もしくは土日祝日にご注文の場合、翌営業日の発送となります)。皆さまのお手元に届くには、発送後1~2日ほどかかります。

質問

どのような方法で配送されますか?

回答

宅配便にて配送いたします。

質問

どのような支払方法がありますか?

回答

お支払い方法は、「クレジットカード」「Amazon Pay」「代金引換(手数料無料)」「コンビニ決済(前払い)」をご利用いただけます。
※クレジットカード決済では、VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご利用可能です。

質問

代金引換の場合、手数料はかかりますか?

回答

手数料は無料です。

質問

お届け希望日・時刻に不在をしたら、商品はどうなりますか?

回答

ご不在時連絡票がポストに入るか、宅配ボックスに荷物が入ります。ご不在時連絡票が届いた場合は、記載の配送会社にご連絡いただき、再配達のお手続きをお取りください。

質問

海外発送はおこなっていますか?

回答

ブルークレールでは海外への発送も対応しております。こちらのホームページからご注文ください。
その際に以下の点のご対応をお願いいたします。
◆住所欄にはご実家などの日本の住所をご記入ください。
(システム上住所欄への日本語の記載が必要となるためです。日本のご住所には発送いたしません。)
◆通信欄に「海外発送」と記載いただき、続いて海外の発送先ご住所を郵便番号、電話番号、英語でのお名前含めご記入ください。
◆EMSにて発送させていただきます。
※1000円の発送費加算がございます。
※ポイントは日本国内発送のみのものですので付与されません。
※クーポンやキャンペーン、定期便などの割引はご利用になれません。
※海外発送の場合のお支払方法は、クレジットカード決済のみとなります。

ブルークレール定期便サービスについて

お届けについて

質問

定期便4点コースを申し込みましたが、配送先を2か所に分けることは可能ですか?

回答

お届け先は1ヶ所のみご指定いただけます。お申し込みの商品4点を分けて複数の場所にお届けすることはできません。

質問

定期便を申し込んでから初めての商品はいつ頃届きますか?

回答

ご注文から通常2営業日以内に発送します。2回目以降のお届けは、ご希望の期間コースに合わせて自動的にお届けします。

質問

次回発送日を忘れてしまいそうなのですが…。

回答

次回発送予定日はお届け商品と同送のお買い上げ明細書に記載しております。また、ウェブサイトでお申し込みのお客様には、発送時期の10日前頃に、Eメールで前もってお知らせいたします。

お支払方法の変更について

質問

支払方法の変更はできますか?

回答

はい、商品発送予定日の5日前までであれば変更が可能です。マイページ内「定期便設定」、もしくはお電話 0120-251-307 にてお申しつけください。

お届け日の変更について

質問

発送日を変更できますか?

回答

商品発送予定日の5日前までであれば変更が可能です。ご希望日を、マイページ内「定期便設定」、もしくはお電話 0120-251-307 にてお申しつけください。
※発送予定日10日前より、発送予定日を早めることはできなくなりますのでご注意ください。発送予定日を遅らせることは5日前までであれば可能です。

お届け期間の変更について

質問

お届け期間コースの変更はできますか?

回答

はい、商品発送予定日の5日前までであればいつでもお届け期間コースの変更が可能です。お客様のご使用ペースに合わせて、マイページ内「定期便設定」、もしくはお電話 0120-251-307 にてお申しつけください。

質問

割引率はお届け期間コースによって異なりますか?また、発送日などを変更した場合の割引率は?

回答

お届け期間コースごとにより割引率は変わりません。お届け点数(1~4点)に応じて段階方式で割引率を設けています。商品点数ごとの割引率はこちらからご確認ください。
また、発送日などを変更しても、商品点数に変更がなければ、お届け点数に応じた割引率でご購入いただけます。

商品内容の変更について

質問

定期便コースの商品を変えることはできますか?

回答

はい、商品発送予定日の5日前までであればいつでも、商品・数量ともに変更が可能です(お届け点数により割引率は都度変わります)。ご希望日を、マイページ内「定期便設定」、もしくはお電話 0120-251-307 にてお申しつけください。

質問

化粧水と美容液またUVクリームの使用サイクルが違うのですが、定期便サービスのコース選びはどのようにしたらいいのでしょう?

回答

まず、基本となるアイテムを決めていただき、ご使用状況に合わせて点数を変更したり、他の商品を追加・キャンセルするなどの購入方法をお勧めします。
※アイテムごとに異なるコースを設定することはできません。お一人様1コースに限らせていただきます。ご了承ください。
※変更時のご注文点数により、割引率は都度変わります。

質問

定期購入中に、さらに商品を追加したい場合はどうすればいいですか?

回答

商品を追加してお届けすることは可能です。マイページ内「定期便設定」、もしくはお電話 0120-251-307 にてお申しつけください。
【一回のみの追加の場合】追加分は定価でのお届けとなります。
【定期便に継続的に追加する場合】追加された総点数での定期便割引となります。
お申し込みの際に必ずその旨をお知らせください。

質問

現在、定期便サービスで3点コースを利用中ですが、1点だけ早く送ってほしい場合はどうすればいいですか?

回答

定期便のご契約はお1人様1契約ですので、1点コース(5%割引)への変更ということになります。その後2点のお届けを定期便サービスでご希望される場合は、マイページ内「定期便設定」、もしくはお電話 0120-251-307 にてお申しつけください。

質問

お届け内容を[美容液1点(計1点)]から、[美容液1点+化粧水1点(計2点)]へ変更した場合、次回のお届け内容はどうなりますか?

回答

直近の変更内容が登録されますので、[美容液1点+化粧水1点]をお届けします。割引率は計2点となるため、5%から10%となります。

送料・代引き手数料について

質問

定期便サービスを利用すると送料・代引き手数料はどうなりますか?

回答

ポイントご利用前の合計購入金額が4,000円(税込)以上の場合、送料は弊社が負担いたします。ポイントご利用前の合計購入金額が4,000円(税込)未満の場合、送料が一律で550円(税込)かかります。代引手数料は全て弊社負担で無料とさせていただきます。

ポイントについて

質問

定期便サービスにもポイントはつきますか?

回答

はい、通常のご購入と同様に、ポイントが加算されます。
さらに定期便サービスでのご購入分に対し、もれなく通常購入の2倍のポイント(2%分の割引に相当)をお届けしております。
また、商品発送日がお誕生月の場合、通常の5倍のポイント(5%分の割引)をプレゼントいたします。
例えば、定期便コースで商品4点をご注文の場合、15%の割引と合わせて、お誕生月には5%割引に相当するポイントを合わせてプレゼントいたしますので、実質20%の割引となります(お誕生月以外は合計17%の割引)。

質問

定期便サービス利用中に、「お誕生日ポイント5倍キャンペーン」がある場合は、ポイントは5倍になりますか?

回答

はい、お誕生月での定期便をお届けの分は、通常の5倍のポイント(5%分の割引)をプレゼントいたします。
※お誕生月はご注文日ではなく商品発送日が対象となります。

質問

定期便サービスにポイントの利用はできますか?

回答

はい、ポイントご利用をご希望される場合は、マイページ内「定期便設定」、もしくはお電話 0120-251-307 にてお申しつけください。次回のお届け分よりポイント相当分を割り引かせていただきます。
※定期便サービスで獲得されたポイントを通常のご購入で使用された場合、そのポイントに相当する定期便お届け分のキャンセルを承れないことがございます。あらかじめご了承ください。

質問

お誕生月と5%ポイントクーポンなどは、併用できますか?

回答

申し訳ございませんが、お誕生月と5%ポイントクーポンの併用はできません。
クーポン番号を入力された場合も、お誕生月も5%のポイント付与となります。
ご了承ください。

その他について

質問

以前注文した際に同封されていたクーポン券は使えますか?

回答

クーポン券は併用できませんのでご了承ください。

セキュリティについて

質問

クレジットカードをインターネットで使用することに不安があるのですが。

回答

当サイトでは、セキュリティ機能としてベリサインの暗号化技術を採用しており、24時間管理を厳重に行っておりますので、安心してご利用ください。ブルークレールではお客さまのカード情報は一切保持せず、委託する決済代行会社にて安全に保管されますのでご安心ください。

質問

注文後、しばらく待っても「注文確認メール」が届きません。

回答

Yahoo!など一部のプロバイダーのセキュリティソフトにより注文確認メールが「迷惑メール」として処理される場合がありますので、念のためご確認くださいますようお願いします。
もしくは、ご注文の際に入力していただいたメールアドレスに誤りがあったり、システム不具合の可能性があります。大変お手数をおかけしますが、注文の確認のためこちらよりご連絡ください。
また、ドコモ携帯電話など、あらかじめ受信選択が必要な場合は、[@blcl.jp]を受け取れるようにドメイン指定いただきますようお願いします。

質問

届け先の住所など大切な個人情報を入力しますが、情報管理は大丈夫ですか?

回答

当サイトでは、ベリサインの暗号化技術SSLを採用しております。また、お客様の個人情報は出来うる限り安全に保管し、いかなる事情においても、第三者(他の媒体・DM業者など)に漏洩するようなことはありません。ブルークレールからのお知らせも希望された方のみにお送りしますので、安心してご利用ください。
【より詳しく】プライバシーポリシーについて

その他

質問

メールマガジンを登録したいのですが。

回答

こちらから、もしくはウェブサイトより会員登録を頂くことで、メールマガジンの登録が出来ます。

質問

メールマガジンの配信を停止したいのですが。

回答

こちらのメール配信停止フォームからご登録のメールアドレスをご入力ください。
その際に、今後の対応のご参考とさせていただきますので、理由もご記入いただけましたら幸いです。
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質問

注文した商品をキャンセルしたいのですが。

回答

ご注文確定後のキャンセルについては、受付致しかねます。事前に商品の内容、お届け先の情報を充分ご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。

質問

返品はできますか?

回答

化粧品という性質上、未使用・未開封であっても返品はお断りいたしております。全配合成分と説明を公開しておりますので、ご購入の際にご利用いただき、よくご検討の上、ご注文くださいますようお願いいたします。なお、不良品に関しては、良品と交換いたします。

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